سياسة الخصوصية

من نحن

شركة ومنصة ميلانا بروجيكت للتسويق الالكتروني , شركة تسويق الكتروني مقرها روسيا – سانت بطرسبورغ مسجلة في الحكومة الروسية كشركة تسويق ودعم أعمال على منصات التواصل الاجتماعي , تم إنشاء الشركة عام 2012 ولدينا العديد من الفروع في دول العالم مثل الامارات – المانيا – ايطاليا – البرازيل – اميركا

العضوية وإنشاء حساب

عضويتك وحسابك في المنصة ماهو إلا تصريح من الإدارة لاستخدامك منصة ميلانا واستخدام الموقع وجميع الميزات المتاحة لك في باقتك من خلال حسابك فقط , ويتوجب عليك انت فقط استخدام هذا الحساب , يمكن للإدارة أن تسحب منك هذا التصريح وتقوم بإيقاف حسابك في حالة خالفت شروط الموقع او سياسات الاستخدام دون أي تعويضات مادية أو معنوية , ومسؤولية ايقاف حسابك تقع على عاتقك انت فقط ولا يتحمل الموقع او المنصة او العاملين معها سواء الوكلاء او أفراد الدعم الفني أي مسؤولية بذلك

سياسات استرجاع الأموال

لا يوجد في المنصة أي بند يسمح للعميل او صاحب الحساب ضمن المنصة بالمطالبة باسترجاع الأموال بعد ايقاف حسابه بسبب مخالفته السياسات العامة والخاصة وشروط واحكام استخدام المنصة .

يمكنك المطالبة باسترجاع الأموال فقط عن طريق مراسلة إدارة الموقع عبر البريد الالكتروني أو عبر واتساب المنصة, وفي حال ثبوت خطأ من قبل المنصة او أفراد الدعم أو الوكيل سيتم استرجاع حسابك للعمل , أو استرجاع الأموال لصالحك ولا يحق لك ابدا الاعتراض او رفع القضايا على المنصة او أيّ من أفرادها سواء الوكلاء أو أفراد الدعم

مع من نشارك بياناتك

لا تتم مشاركة بياناتك أبدا مع أي خدمات اعلانية أو خدمات جمع البيانات , وبياناتك ستكون محمية ضمن قواعد بيانات المنصة بشكل كامل , تستطيع حذف بياناتك ايضا عن طريق حذف حسابك ضمن المنصة أو المطالبة بتصريح لحذفه بشكل كامل , بالتالي لن يتبقى أبدا أي أثر لحسابك او صفحاتك او عملك ضمن المنصة.

سياسات المنصة للباقات و العضويات والخدمات

من حق إدارة الموقع تحديث الخدمة بالطريقة التي تراها مناسبة , وليس من حق اي مستخدم الاعتراض على التحديثات او على سياسات الشركة او التدخل في امورها

من حق الإدارة الخاصة بالموقع أيضا تحديث باقات المنصة بحسب الوضع الراهن في سوريا سواء زيادة الأجور أو تخفيضها , ومن حق الإدارة أيضا حجب أي ميزة عن اي باقة متوفرة في أي وقت تشاء ولا يحق لأي عميل او وكيل الاعتراض

من حق الشركة أيضا تجميد عضوية أي مستخدم يتسبب في أية اضرار مادية او معنوية لها , والإدارة فقط هي من تقرر الإجراءات اللازمة في هذه الأمور

العضوية تكون لمستخدم واحد فقط , يتم استخدام الحساب فقط من قبل شخص واحد ,وفي حال تم اكتشاف وجود هذا الحساب مع اكثر من مستخدم , سيتم حظر الحساب فورا ولا يحق لصاحب الحساب الاعتراض على هذا

التسجيل مجانا في الموقع لفترة محدودة فقط تحددها الادارة وفريق الوكلاء الموجود في سوريا , ويحق للادراة الغاء هذه الفترة التجريبية في اي وقت

الإدارة غير مسؤولة عن سوء استخدام صاحب الحساب للخدمات المتوفرة سواء خدمات فيسبوك أم خدمات انستغرام أو تلجرام , ولا يحق لك ابدا الاعتراض على إغلاق حسابك بسبب سوء استخدامك لهذه الخدمات

عند اشتراكك في باقة مدفوعة ولم يتم سداد سعرها فورا , عندها يعتبر تاريخ تعديل او اضافة باقتك المدفوعة هو التاريخ الفعلي لبداية حسابك المدفوع , خصوصا عند الدفع عن طريق التحويل , تاريخ الحوالة لا يعبر مطلقا عن تاريخ بدء حسابك الفعلي , تاريخ بدء حسابك الفعلي يتم تحديده من قبل الوكيل عند تعديل حسابك او اضافة او تجديد حسابك الى حساب مدفوع.

اشتراكك في إحدى باقات المنصة المدفوعة يتيح لك تفعيل صفحات فيسبوك بعدد محدد شهريا بحسب عدد صفحات هذه الباقة , لا يحق لك ابدا حذف صفحات من الحساب واستيراد صفحات اخرى الا بعد مضي شهر على اشتراكك , وبحذفك لصفحة من حسابك إذا انت ستخسر ميزات الاشتراك على صفحة واحدة من صفحات حسابك .

عند حذفك لصفحة من باقتك , فأنت ستخسر هذه الصفحة حتى نهاية شهر من اشتراكك , فأنت مسموح لك تفعيل عدد محدد من الصفحات شهريا بحسب باقتك المشترك بها , ولا يحق لك ابدا حذف صفحة واستبدالها بصفحة اخرى إلا في حالات وجود مشاكل في حسابك او مشاكل في صفحاتك وهذا يعود الى تقييم الوكيل او تقييم الإدارة.

سياسات استخدام مميزات المنصة

1- ميزة الردود المتعددة : يحق لكل عميل استخدام ميزة الردود المتعددة الموجودة على المنصة فقط , وفي حال اكتشاف اسخدام اكثر من منصة للردود المتعددة , عندها سيتم حظر الحساب الموجود دون الرجوع إلى صاحب الحساب , ولا يحق الاعتراض على هذا ( يحق للإدارة حظر وايقاف تفعيل أي حساب يستخدم أكثر من منصة لتفعيل الرد التلقائي بجانب منصة ميلانا )

في حال تم استخدام ميزة الرد المتعدد على المنشورات من أجل زيادة التعليقات على هذا المنشور عن طريق التعليق بحساب واحد اكثر من مرة خلال مدة زمنية قصيرة, هذا سيتم اعتباره استخدام ميزات المنصة من أجل عمل سبام على المنشورات في التعليقات , بالتالي سيتم تقييد حسابك والغاء ميزة الرد المتعدد من حسابك, أو ايقاف حسابك بشكل كامل وذلك بحسب نظرة الادارة الى موضوع الاساءة من طرف المستخدم ,والإدارة غير مسؤولة عن التراجع عن اسائتك لاستخدام ميزات المنصة والتي تتوجب ايقاف حسابك بشكل كامل.

2- ميزة التبادل الإعلاني : بتفعيل ميزة التبادل الإعلاني عندها انت توافق على ظهور منشورات من صفحات اخرى بجانب منشورك الذي فعلته للتبادل الإعلاني , والمنشورات الأخرى تظهر بشكل عشوائي ولا يتم التدخل بها لا من الادارة ولا من الوكلاء, لذلك لا يحق لك الاعتراض على وجود منشورات اخرى بجانب منشورك المفعل تبادل إعلاني , اذا لم تكن موافق على هذه الشروط إذا لا تفعل التبادل الإعلاني والادارة غير مسؤولة عن اي منشور مخالف لمعتقداتك سيظهر بجانب منشوراتك ضمن مسنجر عملاء صفحتك

3- ميزة التعليق بين الصفحات ( ميزة الحملات الإعلانية أو التعليق الذهبي ) : بتفعيلك لميزة التعليق بين الصفحات , عندها انت تعطي موافقة شاملة لصفحتك كي تعلّق على جميع الصفحات الأخرى المشتركة في المنصة والمشتركة ايضا في خدمة التعليق بين الصفحات , وأيضا تعطي الحق لجميع الصفحات المشتركة في هذه الميزة ضمن المنصة بالتعليق عندك على صفحتك والتي فعلت فيها مسبقا هذه الخدمة , هذه الخدمة لا يمكن أيقافها حتى نهاية الباقة المشترك بها حاليا , إذا كنت غير موافق على هذا , عندها لا تفعّل الخدمة ابدا , ولا يحق لك الاعتراض بعد تفعيلها ولو مرة واحدة .

4- ميزة اللايك الذهبي ( ميزة تبادل اللايكات على المنشور بين الصفحات ) : هذه الميزة تسمح لمنشورك ان يحصل على عدد محدد من الإعجابات من صفحات العملاء المشتركين مع منصة ميلانا للتسويق الالكتروني, عند اشتراكك في هذه الخدمة وتفعيلها على منشور واحد في أي صفحة , فإن صفحتك تدخل ضمن مجموعة الصفحات التي ستضع لايك على منشور عشوائي من منشورات صفحات العملاء المشتركين في المنصة , ستحصل عند اشتراكك في هذه الخدمة على عدد محدد من الاعجابات , وايضا صفحتك ستضع اعجاب على منشورات العملاء الآخرين عند تفعيل هذه الخدمة عندهم, بتفعيلك لهذه الميزة انت تعطي صفحتك الموافقة الشاملة كي تضع اعجاب على أي منشور ضمن منشورات صفحات العملاء المشتركين في منصة ميلانا للتسويق الالكترني, وأيضا تعطي الحق لمجموعة من صفحات العملاء المشتركين في هذه الخدمة بوضع اعجاب على منشوراتك التي تريد تفعيل عليها اللايك الذهبي, هذه الخدمة لا يمكن إيقافها حتى نهاية الباقة المشترك بها حاليا , اذا كنت غير موافق على هذا , عندها لا تفعل الخدمة أبدا ولا يحق لك الاعتراض بعد تفعليها ولو مرة واحدة.

هذه الشروط تنطبق على حسابات المنصة والتي تحوي صفحات الفيسبوك و حسابات انستغرام

هذه الشروط تنطبق على المنصة بمواقعها على الويب , او بتطبيقاتها على متجر غوغل او متجر آبل

إدارة المنصة غير مسؤولة ابدا على عدم قرائتك لسياسات الموقع , فعند تسجيل الدخول الى حسابك أول مرة في المنصة , عندها تعتبر نفسك موافقا عليها بشكل كامل

الشروط والاحكام وسياسات الخصوصية واستخدام المنصة موجودة ايضا ضمن تطبيق المنصة تحت بند سياسة الخصوصية , تستطيع من هناك قراءة اي بند من بنود الشروط والأحكام

بند الشروط والأحكام في التطبيق هو مكمل لبند الشروط والاحكام في منصة الويب والعكس صحيح, وأي بند غير موجود هناك تستطيع رؤيته هنا في موقع الويب

المنصة غير مسؤولة ابدا عن امتلاكك تطبيق المنصة بإصداراتها القديمة , اشعارات التحديثات تأتيك بشكل مباشر على التطبيق عند الدخول للعمل على التطبيق, لذلك امتلاكك لتطبيق قديم لا توجد به سياسات الخصوصية يقع على عاتقك انت كمستخدم للمنصة ولتطبيق المنصة , والمنصة غيرمسؤولة ابدا عن عدم علمك بسياسات الخصوصية والشروط والأحكام في حال امتلاكك تطبيق للمنصة بإصداره القديم .

في حال تم تعديل الاسعار والميزات المجانية لتصبح مدفوعة , او تم تعديل اسعار وميزات الباقات المدفوعة , سيتم الاحتفاظ بكل ميزات باقتك المجانية والتي ظلت مجانية حتى نهاية اشتراكك الحالي , غير ذلك لا يحق لك الاعتراض ابدا على التعديل , التعديل يتم بحسب الرؤية المستقبلية للمنصة.

الدعم الفني لمشاكل العملاء

أي عميل يواجه اي مشاكل في تفعيل الرد التلقائي او الرد على التعليقات في صفحات حسابه , يجب عليه التواصل مع الوكيل او مع الدعم الفني, وسيتم حل هذه المشاكل في مدة اقصاها 24 ساعة .
أي عميل تتعرض صفحته للحظر او يحتاج إضافة صفحات اخرى او تبديل صفحاته الحالية بصفحات اخرى جديدة , سيخسر جميع الميزات المفعلة على الصفحة السابقة , ولن يتم استعادة هذه الميزات إلا مرة واحدة شهريا ,إلا إذا كانت باقته تتضمن صفحات متعددة ولم يقم باستيراد عدد الصفحات المسموحة , عندها سيتم العمل على تفعيل الميزات التي قام بالاشتراك بها على باقي الصفحات الاخرى المسموح إضافتها

سياسات وشروط المنصة بالنسبة للوكلاء

بالنسبة للوكلاء يتم الاتفاق معهم بشكل شخصي , ولا يحق ابدا للوكيل الاعتراض على اي قرار تتخذه الشركة وتراه مناسبة للنظرة المستقبلية لها

بالتأكيد يوجد بعض النفوس الضعيفة والتي ترى أن المنصة ناجحة بعملها سواء بالخدمات ام بالميزات ام بالدعم الفني, وتنسب نفسها انها وكيلة للمنصة بشكل كامل , المنصة بإدارتها وتطبيقاتها ومواقعها ووكلائها غير مسؤولين عن اي ربح غير شرعي من قبل هؤولاء الوكلاء, وأي شخص يتعرض للاحتيال باسم المنصة , فهذه العملية تقع على عاتقه هو فقط , لانه عندما يشترك في حساب, ويتم تسجيل الدخول الى هذا الحساب سيكون ظاهرا رقم المنصة الرسمي وروابطها على مواقع التواصل الاجتماعي, في هذه الحالة يرجى التواصل معنا كي يتم اتخاذ الاجراءات القانونية بحق كل من يحتال على العملاء باسم المنصة, ولا يحق لك ابدا رفع القضايا على المنصة او اي أحد رسمي يخصها اذا تعرضت للاحتيال من أي أحد باسم المنصة او باسم خدماتها سواء على الفيسبوك او الانستغرام